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Actuellement, nous proposons les modes de paiement suivants : Paypal, Amazon Pay, virement immédiat, achat avec carte de crédit et achat sur facture.
Outre PayPal et AmazonPay, nous travaillons également avec le prestataire de services de paiement Unzer. Ainsi, les modes de paiement virement immédiat, achat avec carte de crédit et achat sur facture sont traités par ce dernier. Si tu as des questions concernant un processus de paiement refusé ou qui a échoué, adresse-toi d'abord au support Unzer à l'adresse suivante :
https://help.unzer.com/kb/de/endkunden-support-28937
Outre l'Allemagne, nous expédions vers l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède.
En général, la livraison en Allemagne prend 2 à 3 jours ouvrables. Les frais d'expédition s'élèvent à 4,95€, la livraison est gratuite à partir d'un panier d'achat de 49€. Les frais de livraison à l'étranger s'élèvent à 13,95€, la livraison est gratuite à partir d'un panier d'achat de 99€. Le délai peut varier en fonction du pays de destination et dépasser le délai de livraison habituel de 2 à 3 jours ouvrables.
Actuellement, nous expédions exclusivement par DHL.
Si tu souhaites annuler ta commande, contacte notre service clientèle le plus rapidement possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à ta demande d'annulation. Note toutefois que nous ne pouvons traiter une annulation que si ta commande n'a pas encore été expédiée. Tu peux nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 02351/876-0 du lundi au jeudi de 08h00 à 15h30 (le vendredi jusqu'à 13h00).
Après avoir passé ta commande, tu recevras une confirmation de commande par e-mail. Dès que ta commande a été expédiée, tu recevras une confirmation d'expédition avec un lien de suivi que tu pourras utiliser pour suivre l'état de ta livraison.
Nous sommes vraiment désolés que la livraison n'ait pas fonctionné - Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : - Le colis a été refusé lors de la livraison. - Notre partenaire de livraison n'a pas eu accès à ton adresse, même après plusieurs tentatives. - L'adresse de livraison était incomplète ou erronée. - Le colis a été endommagé en cours de route. - La commande n'a pas été retirée du magasin dans les 10 jours. Il peut maintenant s'écouler un certain temps avant que le colis n'arrive à nouveau à notre entrepôt. Le colis ne sera malheureusement pas réexpédié, mais nous t'établirons dans ce cas un avoir. Nous nous efforçons de traiter le cas le plus rapidement possible.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initialement choisi lors de la commande.
Nous sommes désolés qu'une erreur se soit produite lors de ton remboursement. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à [email protected] en mentionnant impérativement le numéro de commande.
Lors d'un achat sur facture, tu es soumis à un contrôle de solvabilité effectué en notre nom par une agence de renseignements mandatée par Unzer E-Com GmbH. Nous n'avons malheureusement aucune possibilité d'influencer ce processus. En cas d'échec de la commande, tu dois d'abord vérifier si les données de compte indiquées étaient correctes ou si la carte de crédit ou de débit a éventuellement expiré. Pour essayer un autre mode de paiement, tu n'as pas besoin de passer une nouvelle commande, mais tu peux simplement modifier le mode de paiement dans ta commande existante. Le cas échéant, contacte également ta banque afin de clarifier la situation.
Si tu souhaites annuler ton achat pendant le délai de rétractation de 14 jours, utilise le formulaire de rétractation et envoie-le à notre service clientèle. Si tu as des problèmes avec ta commande après le délai de rétractation de 14 jours, adresse-toi également à notre service clientèle.
Merci de ne pas nous renvoyer ton colis directement mais de l'envoyer au prestataire logistique FIEGE. Pour demander une étiquette de retour, veuillez vous adresser à notre service clientèle.
Veuillez conserver le justificatif de retour jusqu'à ce que nous te confirmions la réception du retour. Si tu n'es pas informé(e) d'un remboursement dans les 30 jours, contacte notre service clientèle.
Veuillez nous excuser d'avoir reçu un mauvais article. Renvoie-nous l'article dès que possible et contacte notre service clientèle. Nous ne proposons malheureusement pas de processus d'échange, mais tu peux tout simplement commander à nouveau l'article chez nous.
Si un article de ta commande n'a pas été livré, merci de nous en informer dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Veuillez vous adresser à notre service clientèle.
Tu recevras une facture en pièce jointe à la confirmation d'expédition que nous t'envoyons par e-mail.
Merci de t'adresser d'abord à notre service clientèle pour le retour. Le renvoi à notre adresse d'entreprise siku n'est pas prévu et entraîne des retards considérables dans le processus de traitement.
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